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澳门美高梅官网玩法_人保70年 奋进映初心││盐城王超:深耕一线 让梦想在奋斗中绽放

2020-01-11 14:31:32
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澳门美高梅官网玩法_人保70年 奋进映初心││盐城王超:深耕一线 让梦想在奋斗中绽放

澳门美高梅官网玩法,前言

今年是新中国成立70周年,也是中国人民财产保险股份有限公司建司70周年。江苏人保传承红色基因,保持红色初心,砥砺奋进在建设“强富美高”新江苏的大地上。当不测和灾难来临,当企业和人民需要求助时,江苏人保就坚定地出现在党和国家、人民需要的地方。

10月起,扬子晚报推出《人保70年,奋进映初心》系列报道,记者带你走进江苏人保,听这些利国利民的事,看这群可爱可敬的人。

“省分公司服务先进”“盐城市五一劳动奖章”“总公司全国青年岗位能手”“江苏省金融团工委优秀共青团员”“江苏省金融团工委青年岗位能手”……

31岁的盐城市分公司理赔中心车险分部的主管王超,入司短短7年时间就收获了一大串重量级荣誉,他立足岗位倾情投入到热爱的保险事业,在青春征程中奉献自我。

不忘初心为客户 甘于奉献能吃苦

“做保险就是做服务,这就是我入职时的初心。”职业生涯中接到的第一个理赔案件,更是坚定了他的想法。

当时出险地点在郊区,由于不熟悉路况,王超整整花了一个多小时才到达现场,虽然在他的再三道歉和用心服务下,客户表示了谅解。但是王超深深意识到,作为一名查勘人员,除了拥有专业过硬的技能外,还要对查勘范围内的路况了如指掌,这样才能提高查勘速度,为客户解决燃眉之急。“如果站在客户角度想,谁都急切希望我们查勘人员第一时间赶到现场,因为无助地等待是一件非常让人恼火的事情。”

第一次的理赔经历给他上了生动的一课。他深刻领悟到对于理赔员来说,理赔案件争分夺秒的重要性。于是,在智能手机还没有大面积普及,手机导航未成熟的情况下,王超经常开着汽车、拿着市区地图熟悉路况,并向有经验的老查勘员请教经验。一个多月后,市区的大街小巷已经深深印在了王超心里,此后再接到客户出险报案,他都能在第一时间赶到现场,为客户提供快捷周到的车险理赔服务。

热情服务无止境 客户理解暖心头

“从一名理赔新兵到成为系统内的保险专家,王超不断磨练自己的专业技能,实现自我超越,做到既坚持以客户为中心,为客户提供优质服务,又维护公司的利益,严格按照保险条款和公司规定进行理。

2016年5月,王超接到出险电话——客户在盐城市南环路附近开车不慎撞到路牙石。到达现场后,客户表示事故造成车辆的左前轮胎爆胎,要求公司给予赔偿,但是根据公司的保险条款,轮胎不在车损险的保险范围以内。

为了稳定客户情绪,王超开始并未像其他同志那样指明这是除外责任,而是立刻对客户受损车辆的各个部位进行细致查勘,更重要的是主动帮助客户换好备胎。周到的服务让客户心情渐渐平复下来,王超才开始讲解轮胎单独损坏属于条款的除外责任的保险知识,同时还和客户就如何安全使用车辆做了深入交流。“先礼后兵”的主动出击,终于赢得了客户的认同和理解。

因为热爱,所以奉献!王超和所有现场查勘小组的同事一样,他们不分昼夜热情地为客户服务,在平凡岗位从事着平凡的工作,为不平凡的事业奉献每个人的智慧和力量。作为一位脚踏实地的业务排头兵,王超在感恩客户的同时,也不忘感谢团队每个人的辛勤付出。

火眼金睛辨真伪 坚守原则显忠诚

除了要尽力安抚因对保险条款不理解而大动肝火的少数客户,王超还要与各种假骗赔案件斗智斗勇,他印象最深的一次保险欺诈案件发生在2018年4月的一天。

当天凌晨一点左右,正在值夜班的王超接到了调度电话:盐城市东港国际大酒店门口有一辆进口捷豹汽车撞路牙,车辆严重受损,需要现场查勘。在去事故现场的路上,王超觉得事有蹊跷,他推断到:“事发地点——东港国际大酒店附近马路宽阔,正常的车辆行驶一般不会撞向路牙。凌晨一点正是酒驾的高峰时段,会不会和酒驾有关系?”到达现场后,经过与交警的配合勘察,才发现果然是一起酒驾顶包案。“我觉得车险查勘就是要勇于冲在一线,凭借自己的专业技术和真诚态度为客户服务,同时又要以‘火眼金睛’的专业敏感性识破保险欺诈行为,这是一份充满挑战的工作。”王超这样评价自己的工作。

以上一个个小故事,是王超投身保险事业精彩人生的一个个片段,一份份插曲。“用心做好服务”是他的人生目标和宗旨,他在追求理想的航程中,没有丝毫懈怠和满足,而是以更加高昂的斗志,拼搏进取的精神,用执着和专业继续书写着理赔员的赞歌。

编后:梦想是奋斗出来的。王超将满腔的工作热情和专业的服务本领融合起来,将澎湃的奋斗激情和用心的服务精神融汇起来,将美好的理想追求和脚踏实地的服务工作结合起来,一串串荣誉,是对他在人保的一线努力奋斗、辛勤耕耘的最好注脚。

所获主要荣誉:

1.2017年总公司全国青年岗位能手;

2. 2017年江苏省金融系统青年岗位能手。

编辑:丁小叶

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